Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Supportspesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en dyktig og engasjert brukerstøttespesialist som kan bidra til å gi våre kunder enestående service og teknisk støtte. Som brukerstøttespesialist vil du være det første kontaktpunktet for våre kunder når de opplever problemer eller har spørsmål knyttet til våre produkter og tjenester. Du vil spille en sentral rolle i å sikre kundetilfredshet og bidra til kontinuerlig forbedring av våre supportprosesser.
I denne rollen vil du håndtere henvendelser via telefon, e-post, chat og andre kommunikasjonskanaler. Du vil analysere og løse tekniske problemer, gi veiledning og opplæring til brukere, og samarbeide tett med andre avdelinger for å eskalere og løse mer komplekse saker. Du må ha evnen til å kommunisere klart og effektivt, både skriftlig og muntlig, og ha en sterk serviceinnstilling.
Vi ser etter en person som er teknologisk kyndig, løsningsorientert og har en genuin interesse for å hjelpe andre. Du bør være komfortabel med å jobbe i et hektisk miljø, håndtere flere saker samtidig og opprettholde høy kvalitet i arbeidet ditt. Erfaring med kundeservice, IT-support eller lignende roller er en fordel, men ikke et krav.
Som brukerstøttespesialist vil du også bidra til å dokumentere vanlige problemer og løsninger, utvikle brukerveiledninger og forbedre interne rutiner. Du vil få muligheten til å utvikle deg faglig gjennom opplæring og samarbeid med erfarne kolleger.
Hvis du er en person som trives med å løse problemer, liker å jobbe med mennesker og ønsker å være en del av et støttende og profesjonelt team, oppfordrer vi deg til å søke stillingen som brukerstøttespesialist hos oss.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Feilsøke og løse tekniske problemer
- Dokumentere saker og løsninger i supportsystemet
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse komplekse saker
- Bidra til utvikling av brukerveiledninger og FAQ
- Gi opplæring og veiledning til brukere
- Overvåke systemstatus og rapportere feil
- Følge opp åpne saker og sikre kundetilfredshet
- Delta i forbedringsprosjekter for supportprosesser
- Holde seg oppdatert på produkter og tjenester
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller teknisk support er en fordel
- Gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig
- Evne til å jobbe strukturert og selvstendig
- Teknologisk forståelse og interesse for IT-løsninger
- Gode problemløsningsevner og serviceinnstilling
- Evne til å håndtere flere saker samtidig
- Erfaring med bruk av supportsystemer er en fordel
- Flytende i norsk og god forståelse av engelsk
- Evne til å lære nye systemer og rutiner raskt
- Fleksibilitet og tilpasningsevne i et dynamisk miljø
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med brukerstøtte?
- Har du erfaring med teknisk support eller kundeservice?
- Hvordan håndterer du stressende situasjoner med kunder?
- Kan du gi et eksempel på et problem du har løst for en kunde?
- Hvilke IT-verktøy og systemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange saker samtidig?
- Hvordan sikrer du god dokumentasjon av supportsaker?
- Hva gjør du for å holde deg oppdatert på nye teknologier?
- Hvordan samarbeider du med andre team for å løse problemer?
- Er du komfortabel med å jobbe i skift eller helg ved behov?
